2019年以来，人民银行抚州市中心支行指导人民银行乐安县支行先行先试、大胆创新，率先在城区全面开展“现金服务示范区”创建工作，在现金流通与服务的覆盖面、获得感、满意度、可持续“四个维度”上有所突破，取得一定成效。
一、主要做法
（一）全面系统推进示范区创建
一是加强组织领导。建立以人民银行为主导、银行业金融机构为主力、人民群众为主体，公安、法院、工商、交通、财政、市场监督管理等政府相关部门和社会各方协调参与的系统工程。联合印发了《乐安县现金服务示范区创建实施方案》、《乐安县假币案件线索举报奖励暂行办法》、制定了《乐安县创建现金服务示范区实施细则》。
二是创新现金服务信息对接方式。建立“乐安县现金服务信息平台”，开通乐安县公众小面额现金服务预约微信公众号，平台涵盖了现金信息查询、投诉、货币知识宣传、现金服务政策宣讲、服务满意度调查等内容。
（二）推进标准化建设，增强获得感
一是推进网点“六统一”。要求城区20家银行网点严格按照“六统一”进行标准化建设；积极组织对全部临柜人员和大堂经理开展现金业务考试和培训，今年以来共组织集中培训3次，考试4次，从业人员素质和服务水平显著提升。
二是网点布局科学化。在全面铺开示范区创建工作的基础上，按照网格化管理的原则，从20家城区银行网点按东、南、西、北、中选择了5个现金业务量大、基础条件好的网点建立现金服务示范区示范网点，打造具有标杆作用的示范网点。
三是完善基础设施建设。各网点按创建要求统一配备了清分设备、残损币兑换仪及标尺等常用设备，在示范网点增配硬币自助兑换机、现金循环机、硬币清分机具；在客户取号系统中将小面额及残损币兑换业务设为优先级别。截至2019年9月中旬，全县各银行网点配备各类设备125台；建立乐安县农商银行、邮储银行的两个小面额人民币调剂中心。
四是实现现金服务精准对接。在全县选取了10家超市、农贸市场等用零大商户作为现金兑换便民服务点，提供兑零、兑残绿色通道，提供现场预约及电话、微信等非现场预约兑换服务。指导各金融机构建立大客户、商户微信群，定期发布现金服务有关知识和信息，组织人员开展上门兑换服务。
（三）提升现金服务满意度
一是建立周边商户联系机制，提供优质服务。各网点与周边商户建立联系机制，通过微信、电话、上门等多种方式定期办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务。截至9月中旬，城区银行网点提供上门服务160余笔，兑换额86.23万元，接受商户预约办理业务519笔，兑换额758.56万元，其中：电话预约27笔，兑换额53万元；微信预约176笔，兑换额240万元；通过乐安县小面额兑换服务平台办理预约业务43笔，处理43笔，兑换额28万元；柜面预约273笔，兑换额437.56万元。
二是构建满意度评价机制，提升服务水平。制定了《乐安县银行业金融机构现金服务满意度评价管理办法》，采取“神秘人”暗访、问卷调查、召开座谈会等形式，强化对示范区创建的监督检查。2019年，累计组织“神秘人”暗访40次，问卷调查4次，发放问卷100份。
（四）加强监督管理，促进示范区建设可持续
一是定期监测。制定了《乐安县县城现金服务示范区人民币整洁度监测工作方案》，选取了4个点作为监测对象，定期开展整洁度监测评价。2019年以来，全县累计投放20元以下小面额人民币原封新券1.96亿元，回收不宜流通人民币4．75亿元，显著改善现金整洁度。
二是加强监督管理。对示范区内银行网点进行每月督导，并加大对示范区内银行业金融机构的暗访力度，查阅小面额预约及兑换登记簿、残损币兑换登记簿、客户意见建议登记簿和调取假币收缴监控等资料，发现问题要求立即整改。
二、工作成效
（一）切实破解了公众“找零难、兑零难、换残难”等现金业务困局。截至9月末，群众利用平台办理兑残、兑零业务43笔，金额累计28万元，全县未发生一起群众针对现金服务的投诉及举报，切实解决了群众“找零难、兑零难、换残难”的实际难题,实现了安全、高效、和谐的现金流通目标，营造了“存钱放心、取钱安心、兑换顺心、用钱开心”的流通环境。
（二）切实提升了市场流通中人民币的整洁度。截至9月中旬，各银行业金融机构共回收残损币共计9680万元；各金融机构积极回笼不宜流通人民币，主动上门为公交公司、大型超市等用零大户兑换不宜流通人民币累计13次，金额30余万元，人民币整洁度得到明显改善。
（三）有效提升了银行业金融机构现金服务管理水平。据统计，在自助设备办理兑换业务量占城区银行网点柜面小面额兑换的15%，客户办理兑换小面额人民币业务的等待时间由原来的5-10分钟减少到目前1-2分钟，客户的抱怨明显减少、对银行机构的满意度大幅提升，亦缓解了柜面人员的工作压力。
（四）有效提升了人民银行形象。制作乐安县现金服务示范区创建指南及专题宣传片，在新闻媒体、电视台、银行网点电视上播放达200多小时；开展各类宣传40余次，惠及人数达5万余人，发放宣传折页2万余份，发送宣传短信40余万条。《江西乐安：优化现金服务城乡全覆盖》在《金融时报》刊载，《人民银行乐安县支行积极推动现金服务示范区建设》被“央广网”、《抚州日报》全面报道。
